Hace muchos años la marca Kokorico se ha caracterizado por ser uno de los restaurantes de comida rápida en Colombia por excelencia, especialmente de pollo asado. Días atrás, estuve en un punto de venta y percibí varios cambios en la marca, atención y sabor que hicieron de ser una de mis marcas favoritas a la hora de pensar en comer pollo, en una marca para olvidar y echar al traste. El punto de venta está ubicado en la Calle 93 con Cra 15, al entrar vi un sitio enorme, oscuro, casi lúgubre porque lo que ayudaba a la iluminación del sitio eran 3 televisores encendidos. Al acercarme a caja pedi pollo asado, y qué sorpresa me llevé cuando el cajero me dice que no tienen pollo asado, pero me ofrece otras delicias de su menú, como Hamburguesa de Pollo, Pollo Apanado, y otras cosas. Fue tal mi frustración que al personaje le dio algo de vergüenza, que hizo todo lo posible por complacer mi necesidad de comer pollo asado.
"Zapatero a tus zapatos" si yo quisiera pollo apanado o Frito pues iría a Frisby, si quisiera Hamburguesa, por más que sea de pollo iría a los sitios característicos de venta de hamburguesas.
En 1969 bajo el nombre Las colonias, en un local ubicado en la calle 63 con avenida caracas de Bogotá, se dió inicio a la que convertiría en la cadena de comidas rápidas, con énfasis en pollo, más grande y versátil del país. El primer Kokoriko del país nació en Cali, con un único menú de pollo asado, papa y arepa.Fuente: ABC Publicitario
http://www.abcpublicitario.com/detalle.php?not=Kokoriko%20cambia%20su%20imagen,%20conoce%20su%20historia
¿Qué pasó con el Pollo Asado? Ese característico de Kokorico. Ese pollo asado, con un sabor único, acompañado de esas papas saladas, arepa blanca y ají?.
¿Qué pasó con su logo? Ese logo del que se reconocía a gran distancia y que daban ganas de pedir pollo asado, ese que no tenía presa mala.
Qué pasó con ese logo característico de restaurante de comida rápida, y que hoy con su imagen renovada, más bien parecen letras en desorden puestas al azar por un niño intentando escribir una palabra en una pared?
¿Qué pasó con la respuesta a mi pregunta publicada en redes sociales y que nadie de la compañía le hace seguimiento y así ellos conocer las experiencias de sus clientes?
Qué lástima que una gran empresa como Kokorico, que desde 1969 ha sido un ícono Nacional se pierda por falta de interés por parte de sus directivas, personal y equipos de trabajo.
La falta de producto (Pollo Asado) hizo que mi percepción a la marca se deteriora más de lo que ya está, además por otras razones tales como los cambios de imágen logotípica, tiempos de servicio, instalaciones, calidad y mucho más.
Leonardo Álvarez.
www.servicioalcliente.com
37 comentarios:
Hola Leonardo.
Para tomar medidas bien contundentes y efectivas respecto a dicho inconveniente lo mejor es no volver a consumir productos de kokorico.
Gracias.
Hola .
Ayer comi en kokoriko de cañasgordas en la ciudad de cali un arroz con pollo. Después de comer poco satisfecho le pregunté a los trabajadores.
Es esto arroz con agua caliente y vegetales congelados?
Tuvo el cinismo de decirme que si!!!!
Le dije que no me había gustado ellos se dieron media vuelta y no les importó mi reclamo.
El pollo de ustedes es el mejor pero está vez si me fui disgustado, defraudado, robado. Deseo mejoren este arroz tan maluco.
Buenas tardes
Muchos años consumiendo sus productos y aparte de la calidad del pollo, había algo particular que los diferenciaba del resto y es que sus acompañamientos conservaban el equilibrio como tal al pollo, puede parecer algo insignificante pero estoy el el Restrepo y las 3 papas saladas a $4.500, el precio no es el problema es su calidad como producto, viejas y aguachentas, incomibles y eso que Colombia posee más de 30 variedades de papas, definitivamente ustedes se quedaron solo con el nombre y poco veo que les importa la calidad
Llevo 35 minutos y no han despachado el pedido solamente pedí un pollo apanado
PESIPÉ SERVICIO EN HOME CENTER CALLE 80
El dia de ayer hice un pedido que incluia sopa de mondongo, la cual estaba avinagrada.
Hoy domingo 12 de Mayo 2019 pedimos un kokorico con yuca, pero oh sorpresa nos llevamos cuando nos llegó un kokorico comprado por ellos en otro sitio, no era kokorico pero nos cobraron como si fuera asado en kokorico, una porqueria de pollo y una yuca paluda. Que falta de respeto y de consideración con sus clientes. Jamás volveré a consumir en ese restaurante
Soy cliente frecuente del kokorico de San Diego de la carrera 7 con 24 en los últimos días me he ido aburrido del mal servicio que prestan los meseros. Noto el cambio de buenos meseros que el sitio tenía para que coloquen personas nada amables y que no se preocupanpor prestar una buen atención. Pido que le hagan seguimiento a este asunto.
Que tristeza el pollo no sabe igual y me sirvieron yucas viejas y negras y arepas igual negras parecían fritos en aceite quemado, muy desagradable guardé la foto para acordarme de no regresar nunca..
Buenas noches mi queja es para kokoriko del centro comercial Palatino
Yo soy de domicilios rappy pero eso no les da derecho al personal para que nos traten mal hablo del administrador que estaba el día de hoy 31 de agosto a las 4 de la tarde aproximadamente es un señor altanero,ya varias veces que voy por pedidos y el señor ni saluda y se demora en entregar los pedidos por estar atendiendo a los compañeros de el, yo también he trabajado en atención al cliente y nosotros los domiciliarios somos representantes del los clientes y merecemos respeto ustedes no nos pierden a nosotros pierden a los clientes a los que le llevamos los productos retrasados
Tenía una imagen diferente de kokoriko hasta que fui a la sede de Girardot la atención pésima gente sin actitud y de mala gana para atender y fuera de eso nos sirven el pedido mal, se hace el reclamo vuelven y lo llevan mal, se les dice a las personas que nos atendieron y tras del echo se ponen bravos atendiendo de mala gana no entiendo como estas personas dañan la buena imagen de una compañía que decepción.
Buen día, llegue con un invitado extranjero a KOKORIKO Girardot a tomar un algo me atendió una señora de edad que presumo es la administradora y me respondió de mala manera que inician a atender a las 11:15, no entiendo si su publicidad dice que es a las once am., les solicito su intervención, muchas gracias.
EL DÍA DE HOY 4 DE ENERO DEL 2020, NOS DIRIJIMOS CON MI FAMILIA BUESCANDO BUENA COMIDA É INGRESAMOS A KOKORICO AVENIDA EL BOSQUE EN CARTAGENA PERO LA SORPRESA DE QUE NO TIENE PRESA MALA ES FALSA POR EL CONTRARIO TODO EL POLLO ES DE PÉSIMA CALIDAD ESTABA FRÍO Y CON TODOS LOS CONDIMENTOS QUE UTILIZAN PARA ADOBARLOS ESTABAN PEGADOS EN LOS DOS POLLOS QUE PEDIMOS, LE MANIFESTAMOS NUESTRA INCONFORMIDAD A LA ADMINISTRADORA PERO NO NOS PRESTÓ NINGUNA ATENCIÓN, POR FAVOR NO PERMITAN QUE COSAS COMO ESTAS PASEN DESAPERCIBIDO.
Kokoriko tiene pésimo servicio, no dan solución y no le recomendaría
A pesar de todos los comentarios negativos, no mejoran ni el producto ni el servicio. Por eso la empresa va en declive
empresa hoy sin pena ni gloria , lamentablemente de esta empresa no queda sino el pasado , esta marca cayo en pésimas manos y solo les interesa hacer como a las vacas solo sacarle toda la leche sin darle nada , ni cuido , ni alimento ni nada , andrés carne de res agiotista , chupasangre
Sábado 06 febrero 2021
Solicite pedido y me llegó pollo crudo, no vuelvo a pedir en kokoriko
Recuerdo que el sabor del pollo asado y el olor era inigualable delicioso pero hace años que cambiaron todo hasta los menús ya no dan ganas de ir a comer allá ni hacer pedidoS que pesar!!!
Los horarios son una farsa, todos los locales cierran a las 8 y en todas las aplicaciones dicen que hasta las 9pm
Que pesar que producto tan malo el pollo, pollo crudo, las papas dañadas, terrible, volví a darle la oportunidad a Kokorico, me volvió a defraudar y peor
Tenía un buena imagen hasta hoy los cubiertos sucios q eso de por dios .... Sede el Restrepo esto hace y la mala a tención de una señora de mucho q decir ... Gracias y no se vuelva en verdad
Súper mal servicio, hice un pedido y nunca llegó el servicio, al otro día tienen el descaro de enviarlo sin autorización mía ni nada. De los peores restaurantes la verdad
29 de Julio de 2021
Hoy a las 11 de la mañana se hizo un pedido en el folklórico de la coidad de Manizales para el almuerzo viendo que eras la 1 pasada y no llegaba se llamo de nuevo y contestaron que venia en camino, luego a las 1.10 llaman a decir que que pena que el restaurante estaba cerrado. Es una falta de respeto. Como en el colcenter no van a saber eso.es una falta de organización.
Hoy en kokorico del bazar alsacia en Bogotá, fui a redimir un bono que me dio mi empresa de cumpleaños, el aminas sacó excusas pata no atenderme, no hay polo así porque el horno se daño porque la luz se ha ido en el sector, no tengo Internet y no le puedo redimir el bono, que mal servicio si el bono ya esta pago por la empresa,
Una persona grosera en la atención al cliente y como así que no hay pollo asado
Que pasa kokorico
En la línea 4100099 no atienden😡
Hola Leonardo buenas tardes aparte el servicio es malisimo en centro comercial paseo de villa del rio pedi un pollo de 37. 500 aparte el cajero me cobro mas de lo q debía bn dicen me embolato termine pagando 50mil en total y la atención muy mala ojalá mejoren con sus trabajadores xq si uno llevara solo los 37 como haria ellos la verdad que servicio malo
Si la verdad, entra con ganas de comer algo bueno y sale desilusionado, arroz frío y frijol frío, y no hacen caso a los reclamos que se hacen, fuera de eso dicen que si deseo pagar el servicio
Buenas tardes quisiera saber que pasa con kokorico ya que hice un pedido de combo el cual llego incompleto, coloque la queja y jamás respondieron
Hoy 24 de octubre 2021, me acerco al kokorico de galerias y hago mi pedido al momento el mesero se acerca a la mesa y nos dice que el pollo que está en el momento está vendido por domicilio, que se demora 20 min para que salga, decidimos esperar y cuando se van a cumplir los 20 min vuelve y se acerca el mesero y. Nos dice que se demora 20 más, me parece una falta de respeto con el cliente, además todo un kokorico a las 4 pm y sin pollo, que piensan vender.
Sucursal multidrive: servicio al cliente pésimo duré 45 minutos esperando un pedido para llevar, cuando lo fui a recoger la señora que entregó el pedido me regaño, super atrevida eran alrededor de las 12 del día.
Hola hoy comí en el kokoriko de santa lsabel pague pero me sentí muy muy desilucionada por q una porción de papá
medio pollo y una gaseosa me valió $25mil ,pues es lo de menos .Lo malo fue el pollo crudo y las papas viejas y frías y un vasito d gaseosa que malo maloooooooooo
Agggg y lo peor es q había otra familia discutiendo por lo mismo que feoooo
Buen día, que pasa con el restaurante de Buenaventura, se evidencia que tiene buena venta y lo tienen caído, aire goteando, baños feos mal aseados, techos deteriorados, fachada y alrededores muy feos que no dan ganas de ingresar, abandono...... Espero lo tengan en cuanta, además mas de 5000 pesos por una porción de papa criollo con 6 unidades pequeñitas... Gracias
Estoy en el aeropuerto de cartagena e hice un pedido, en kokoriko, el pedido salio oportunamente, pero la persona que preparan los alimentos se observa cansada y desmotivada,me dio papas fritas, pero ne me adiciono salsa de tomate, no me pregunto que tipo de bebida requiero, no me echo servilletas. Vi que a otro cliente le puso el pedido en la mesa, pero no le accionó el dispositivo de luces rojas que ustedes nos entregan, el señor no sabía que hacer, este aeropuerto es una de las caras de Colombia y la comida que ustedes hacen es rica, pero deben revisar si la carga de trabajo es alta para la persona que entrega los pedidos, por que literalmente da tristeza esa atencion
Ayer compré medio pollo en el kokoriko de la 138 colina y apostaría que era del día anterior. Por años sostuve que era el mejor pollo hasta ayer. Es un crimen comercial alcanzar semejante marca y dejarlo caer. Cuesta años y gran esfuerzo llegar a tener una marca. Es una brutalidad no sostener una mina de esas colocando gente que sepa.
Que tristeza compré un pollo y las presas parecen de paloma está frío reseco como si todo el día estuviese expuesto no lo recomiendo
Hoy estuve almorzando en Kokoriko Armenia de la 14 me sirvieron un menu del dia que traia Cordon blue absolutamente espantoso, seco y con sabor a viejo tenia ese restaurante en buen concepto pero no vuelvo a ir a comer alla, que mal no los recomendaria para nada.
Es verdad son súper groseras , no tienen empatía con el cliente
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