viernes, 12 de febrero de 2016

¿QUÉ PASÓ CON KOKORIKO?

                                                         


Hace muchos años la marca Kokorico se ha caracterizado por ser uno de los restaurantes de comida rápida en Colombia por excelencia, especialmente de pollo asado.  Días atrás, estuve en un punto de venta y percibí varios cambios en la marca, atención y sabor que hicieron de ser una de mis marcas favoritas a la hora de pensar en comer pollo, en una marca para olvidar y echar al traste.  El punto de venta está ubicado en la Calle 93 con Cra 15, al entrar vi un sitio enorme, oscuro, casi lúgubre porque lo que ayudaba a la iluminación del sitio eran 3 televisores encendidos.   Al acercarme a caja pedi pollo asado, y qué sorpresa me llevé cuando el cajero me dice que no tienen pollo asado, pero me ofrece otras delicias de su menú, como Hamburguesa de Pollo, Pollo Apanado, y otras cosas.  Fue tal mi frustración que al personaje le dio algo de vergüenza, que hizo todo lo posible por complacer mi necesidad de comer pollo asado.  

"Zapatero a tus zapatos" si yo quisiera pollo apanado o Frito pues iría a Frisby, si quisiera Hamburguesa, por más que sea de pollo iría a los sitios característicos de venta de hamburguesas.

En 1969 
bajo el nombre Las colonias, en un local ubicado en la calle 63 con avenida caracas de Bogotá, se dió inicio a la que convertiría en la cadena de comidas rápidas, con énfasis en pollo, más grande y versátil del país. El primer Kokoriko del país nació en Cali, con un único menú de pollo asado, papa y arepa.Fuente: ABC Publicitario  

http://www.abcpublicitario.com/detalle.php?not=Kokoriko%20cambia%20su%20imagen,%20conoce%20su%20historia

¿Qué pasó con el Pollo Asado? Ese característico de Kokorico. Ese pollo asado, con un sabor único, acompañado de esas papas saladas, arepa blanca y ají?.  


¿Qué pasó con su logo? Ese logo del que se reconocía a gran distancia y que daban ganas de pedir pollo asado, ese que no tenía presa mala. 
Qué pasó con ese logo característico de restaurante de comida rápida, y que hoy con su imagen renovada, más bien parecen letras en desorden puestas al azar por un niño intentando escribir una palabra en una pared?  

¿Qué pasó con la respuesta a mi pregunta publicada en redes sociales y que nadie de la compañía le hace seguimiento y así ellos conocer las experiencias de sus clientes?

Qué lástima que una gran empresa como Kokorico, que desde 1969 ha sido un ícono Nacional se pierda por falta de interés por parte de sus directivas, personal y equipos de trabajo. 

La falta de producto (Pollo Asado) hizo que mi percepción a la marca se deteriora más de lo que ya está, además por otras razones tales como los cambios de imágen logotípica, tiempos de servicio, instalaciones, calidad y mucho más.


Leonardo Álvarez.
www.servicioalcliente.com




8 comentarios:

Unknown dijo...

Hola Leonardo.
Para tomar medidas bien contundentes y efectivas respecto a dicho inconveniente lo mejor es no volver a consumir productos de kokorico.
Gracias.

Unknown dijo...

Hola .
Ayer comi en kokoriko de cañasgordas en la ciudad de cali un arroz con pollo. Después de comer poco satisfecho le pregunté a los trabajadores.
Es esto arroz con agua caliente y vegetales congelados?
Tuvo el cinismo de decirme que si!!!!
Le dije que no me había gustado ellos se dieron media vuelta y no les importó mi reclamo.
El pollo de ustedes es el mejor pero está vez si me fui disgustado, defraudado, robado. Deseo mejoren este arroz tan maluco.

Unknown dijo...

Buenas tardes
Muchos años consumiendo sus productos y aparte de la calidad del pollo, había algo particular que los diferenciaba del resto y es que sus acompañamientos conservaban el equilibrio como tal al pollo, puede parecer algo insignificante pero estoy el el Restrepo y las 3 papas saladas a $4.500, el precio no es el problema es su calidad como producto, viejas y aguachentas, incomibles y eso que Colombia posee más de 30 variedades de papas, definitivamente ustedes se quedaron solo con el nombre y poco veo que les importa la calidad

Unknown dijo...

Llevo 35 minutos y no han despachado el pedido solamente pedí un pollo apanado

PESIPÉ SERVICIO EN HOME CENTER CALLE 80

Unknown dijo...

El dia de ayer hice un pedido que incluia sopa de mondongo, la cual estaba avinagrada.

Unknown dijo...

Hoy domingo 12 de Mayo 2019 pedimos un kokorico con yuca, pero oh sorpresa nos llevamos cuando nos llegó un kokorico comprado por ellos en otro sitio, no era kokorico pero nos cobraron como si fuera asado en kokorico, una porqueria de pollo y una yuca paluda. Que falta de respeto y de consideración con sus clientes. Jamás volveré a consumir en ese restaurante

Unknown dijo...

Soy cliente frecuente del kokorico de San Diego de la carrera 7 con 24 en los últimos días me he ido aburrido del mal servicio que prestan los meseros. Noto el cambio de buenos meseros que el sitio tenía para que coloquen personas nada amables y que no se preocupanpor prestar una buen atención. Pido que le hagan seguimiento a este asunto.

Unknown dijo...

Que tristeza el pollo no sabe igual y me sirvieron yucas viejas y negras y arepas igual negras parecían fritos en aceite quemado, muy desagradable guardé la foto para acordarme de no regresar nunca..