lunes, 14 de septiembre de 2015

CARTA ABIERTA AL SERVICIO AL CLIENTE DE AVIANCA

después de esperar unos meses para que Avianca me devolviera mi dinero sobre una compra injustificada, veo que ha sido un acto descortés por parte de la misma haciendo de este reclamo una burla hacia mi integridad y mis derechos.

Quiero compartir esta carta con ustedes, en respuesta a las tantas veces que he podido hablar por correo con un representante de atención al cliente de Avianca y que en repetidas ocaciones sólo se disculpa por la demora en su respuesta pero no en el acto de devolverme mi dinero.

Este es el argumento:

XXXXXXX
Buenos días,
Creo que esto ya se ha convertido en una mamadera de gallo por parte de ustedes y perdóneme la expresión pero esto ya no tiene nombre, por un lado veo quejas de muchos usuarios de Avianca y veo que a ninguno de ustedes les importa el descontento de la gente. Por lo de Cali ya van dos veces que la misma niña y en distintas ocasiones ha sido algo lenta y displicente en su proceso de check in, no recuerdo el nombre pero sí le puedo reconocer la cara. Como le dije esa ya es la segunda ocasión, la primera como le comenté con lo de mi hijo y esta vez, que afortunadamente viajábamos dos adultos le pido que nos ubique en sillas juntas y cuando le dije eso, lo que hizo fue lo contrario nos dejo a cada uno en cada extremo del avión. Y siempre por la misma excusa que el avión va lleno. Como le conté a usted, en ese entonces mi mamá entró a VIP, le cambiaron la sillas como si nada, mientras que en el counter, la misma niña que le menciono en Cali, caracterizada por su parsimonia, no tiene la mínima intención de atención y servicio.
Es una lástima que mi percepción hacia su compañía sea cada vez peor, usted me dijo en algún momento que iba a hacer todo lo posible para que devolvieran mi dinero lo mas pronto posible, hoy me dice que son de 30 a 60 días hábiles. Tendría que entutelar a la compañía para que me hagan la devolución? Tendría que demandar a la compañía para hacer valer mis derechos sobre un dinero que deben devolverme? 
Tengo que satisfacer mi ser, a través de sus respuestas que no me dicen nada más que lo disculpe a usted? Necesito acción y la acción es la devolución de mi dinero. 
Desafortunadamente,y lo sostengo, debe ser por eso que a la compañía y sus políticas internas, expresadas a través de sus empleados, les importa un bledo la queja y reclamos de sus usuarios, debido a que son los que más rutas tienen, horarios y aveces precios. Por eso seguimos usando sus aviones, pero en cuanto al servicio y calidad en el mismo pecan por perdedores. 
Saludo cordial, 
Leonardo Alvarez
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